员工营销软实力及礼仪接待直接关系到企业的整体综合竞争力，在银行业竞争日趋激烈的今天，随着金融产品的同质化与服务质量要求越来越高，客户已经从满足产品功能转移到了满足消费心理、服务体验、情感需求上，对银行柜员、客户经理、办公室人员的个人能力也提出了个性化的需求，在呼唤优质服务力已经成为行业普遍的要求的情况下，银行员工的职业观念、个人素养、营销技巧、维护客情等软实力成为越来越被看重的职业素养内涵。
本次培训由星空(中国)承办，围绕闽清农村信用合作联社倡导的“以农为本、让人信赖、受人尊重、队伍优秀”的“四好”银行宗旨，实施方案中，共分设计调研、课程计划、培训实施、考核反馈、汇报优化五个阶段，形成员工职业能力提升闭环。
根据三大类岗位课程将根据学员岗位的不同需求配置，从银行服务意识、银行员工职业形象、银行各岗位服务仪态、银行岗位服务规范（大堂经理、柜员）、销售沟通、场景式商务交际能力、减低投诉率等内容融会贯通，在规范岗位工作服务标准的同时，还可兼顾企业日后新员工培养标准化、品质化、价值化的需求，课程落地快、实操性强，快速达到岗位技能专业化、服务流程标准化、销售沟通有效化、工作态度职业化的有效成果。
